Thứ Bảy, ngày 23 tháng 2 năm 2008

Cach lam cho khach hang vua long

Nhieu khach hang co nhieu thai do khac nhau, nen de lam vua long khach hang cung doi hoi nhieu cach cu xu. Mong cac ban chia xe nhung kinh nghiem va loi khuyen den voi cac ban cung nghe.

1 nhận xét:

general nói...

Trong nganh nghe phuc vu khach hang, cach cu xu voi khach hang la quan trong hang dau. Nhat la voi nganh Nail, khi minh va khach phai ngoi voi nhau co luc ca tieng dong ho. Minh can tao cho ho cam giac thoai mai, khong chi qua viec lam ma ca thai do cua minh.

Theo minh nghi, co 2 loai khach, loai thich noi chuyen va loai khong thich. Doi voi nhung khach khong thich noi chuyen, minh chi nen nhiet tinh khi chao don ho, hoi nhung cau lien quan den nhu cau cua ho, vi du nhu "mau son, cat ngan mong..." Nhung nguoi khach nay ho can nghi ngoi giai lao khi ho den voi ban, khong muon bi lam phien boi nhung cau hoi cua ban.

Doi voi nhung nguoi khach vui ve, thich noi chuyen, ban co the chuan bi san nhung cau hoi de dan dat cau chuyen voi ho. Neu day la lan dau tien ho den tiem ban, ban se hoi "do you live nearby?" hoac neu ban thay co net gi cua ho hay hoac dep, ban co the khen tang ho, vi du nhu "I like your hair", hoac la "That lip color looks really nice on you"... Khi noi chuyen nen dung ten (first name) cua ho de tao cam giac than thien.

Voi nhung khach hang quen thuoc, da den nhieu lan, minh rang nho nhung cau chuyen lan truoc ho ke cho minh nghe, de hoi han va tiep tuc cau chuyen. Co nhieu nguoi tuy lam khong dep bang nhung nguoi dong nghiep, nhung duoc nhieu khach doi, va tien tip nhieu cung vi ho biet cach noi chuyen va lam cho khach co cam giac quan trong, duoc chu y.

Ho cung thich duoc minh phuc vu voi tinh cach chuyen mon va ton trong. Cho nen dieu toi ky nhat la trong khi phuc vu ho ma minh lai noi chuyen voi dong nghiep, nhat la noi bang tieng Viet.

Tinh cach than thien, ton trong va chuyen mon se giup ban duy tri moi quan he lau dai voi khach hang, ngay ca nhung khach hang kho tinh. Tuy nhien no phai di doi voi viec lam ky luong va tan tinh voi tay nghe cua minh.